Mise à jour le 10 mars 2022
1. Acceptation des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre les clients et le site www.lowcko.com.
La validation de la commande d'un client implique l'acceptation de l'ensemble des présentes conditions générales de vente.
Lowcko se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un utilisateur qui serait malveillant ou qui ne respecterait pas les présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits et pièces détachées
Aucune indisponibilité de produits ne saurait ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le client.
3. Prix Public
Tous les prix affichés sur le site www.lowcko.com sont exprimés en Euros. Les frais de port (si applicable) ne sont pas compris dans le prix indiqué sur la fiche produit.
Les prix sont tous indiqués Toutes Taxes Comprises incluant la TVA.
Les produits demeurent la propriété de Lowcko.com jusqu'au complet encaissement.
4. Commande
Lowcko.com confirme au client dans un premier temps l'acceptation de sa commande par e-mail à l'adresse enregistrée par le client. Dans le cadre d'un paiement par Carte Bancaire, la vente n'est considérée comme conclue qu'à compter de l'acceptation du règlement par notre système de paiement ou dans le cas d’un paiement échelonné via Oney de la validation effective du dossier par le partenaire financier Oney.
Notre société se réserve la possibilité de refuser ou d'annuler toute nouvelle commande venant d'un client avec lequel un litige existe ou pour d'autres raisons (suspicions de fraude, stock épuisé etc).
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Lorsqu’une commande est passée, le client fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes :
- Adresse e-mail
- Nom et Prénom
- Adresse
- Code porte, étage, escalier etc...
- Ville
- Code postal
- Téléphone
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Lowcko.com ne saurait être tenu pour responsable de l'incapacité de la livraison. Dans ce cas, la commande retourne dans nos entrepôts et nous procédons à un remboursement de la commande dans un délai de 30 jours maximum après la date constatée de retour.
Les factures d’achat sont consultables et imprimables sur le compte client.
5. Expédition
Nous utilisons le mode d’expédition le mieux adapté pour chaque colis. Nous expédions vos commandes sous un délai moyen compris entre 24 et 48h après acceptation de votre paiement ou financement.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées par La Poste, Colissimo, TNT, DPD, GLS ou des transporteurs spécialisés choisis par nos soins. Les frais de livraison (si applicables) sont partiellement à la charge du client, ils comprennent les frais de manutention et de colisage. La participation aux frais de port (si applicable) est rappelée et détaillée avant chaque validation de commande.
Les délais :
Le délai d'acheminement est en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition (3 à 5 jours pour la Corse) en colissimo et en messagerie. Ce délai n'est pas contractuel. Aucun dommages et intérêts n’est dû lors d’éventuel retard de livraison.
Livraison par Colissimo :
Il est de la responsabilité du client de vérifier le bon état du colis à la réception. Si l’emballage est endommagé, il convient de refuser le colis auprès du livreur.
Si le client constate le bris d’un article, il doit se rapprocher du bureau de poste afin d’établir un constat dans un délai maximum de 48 heures.
Le client doit adresser sous 48h sa réclamation par e-mail afin qu’elle soit traitée par notre Service après-vente.
En cas d'absence :
Un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres afin que le client puisse récupérer son colis dans le bureau de poste le plus proche.
Livraison par Transporteur :
Il est de la responsabilité du client de vérifier le bon état du colis à la réception. En cas de colis manquant ou de dégradation, le client doit formuler des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur, une lettre recommandée ou un mail dans les 48 heures devra être adressée au transporteur ainsi qu'une copie à notre société.
Nous recommandons au client d’adresser rapidement sa réclamation par e-mail afin qu’elle soit traitée par notre Service après-vente.
En cas d'absence :
Un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres afin que le client contact le transporteur.
Notre société ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
7. Paiement
Il peut s’effectuer
- par carte bancaire en 1 fois : Visa, MasterCard, EuroCard
- par carte bancaire via notre partenaire "ONEY" en 3 fois ou en 4 fois avec frais.
- par Paypal si applicable.
- par virement dans certains cas de commande importante ( au-delà de 1500 euros et en prenant contact avec nous.) Dans ce cas, la commande sera en attente et validée uniquement à réception de votre règlement. Un RIB vous sera alors transmis pour règlement.
Ce choix vous est soumis à la fin de votre commande.
owcko.com utilise le système de paiement sécurisé en ligne PAYPLUG (groupe NATIXIS/BPCE) afin de garantir le maximum de sécurité à ses clients. Les informations personnelles que les clients sont amenés à communiquer sont parfaitement sécurisées, protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. Nous n’avons absolument pas accès à vos données bancaires, elles sont 100% gérées par notre prestataire.
Pour vous protéger et prévenir la fraude, tous les paiements sur notre site sont soumis au Smart 3D sécure développé par notre partenaire PAYPLUG.
La commande d'un client ne sera considérée comme effective qu'à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord et que lowcko.com aura validé celle-ci après contrôle. En cas de refus de la part de notre partenaire de paiement, la commande sera automatiquement annulée et/ou mis en attente. En cas de suspicion de fraude, ou pour toute raison interne (stock épuisé, litige client, etc ) nous nous réservons le droit d'annuler la commande et notre société avertira le client concerné par e-mail, puis procédera à un remboursement intégral sans délai de la commande.
Paiement en 3x ou 4x avec frais Oney :
Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 100€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank
Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 100€ à 3000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire.
Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 16 jours pour renoncer à votre crédit.
- Un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers ou à un quart de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 15€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 30€ maximum pour un 4 fois) ;
- deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois.
- Le paiement en 3 fois à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 3000€
Exemple : Pour un achat de 150€, apport de 52,18€ puis 2 mensualités de 50€. Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19,31%. Coût du financement : 2,18€ dans la limite de 15€ maximum.
Le paiement en 4 fois à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 3000€
Exemple : Pour un achat de 400€, apport de 108,80€ puis 3 mensualités de 100€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 19,61%. Coût du financement : 8,80€ dans la limite de 30€ maximum.
Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr
Attention :
Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler toute commande, quelle que soit sa nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement de toute somme due par l'acheteur, d'incident de paiement, de suspicion de fraude, erreur de stock, ou pour toute raison interne à notre société.
En cas de non-paiement d’une facture dans les délais accordés, l'acheteur sera redevable, en sus du montant en capital, à Lowcko.com, de plein droit et sans mise en demeure préalable, des intérêts moratoires au taux de 1,5 % par mois, ainsi que d'une indemnité forfaitaire d'un montant total de 15 % de la somme en principal de la commande hors TVA, intérêts et frais avec un montant minimum de 50 €.
En cas de recouvrement judiciaire, l'acheteur sera, en outre, redevable des frais de recouvrement, tels que les frais d'avocat et les frais internes de gestion qui dépasseraient le montant de cette indemnité forfaitaire.
En cas de non-respect par le client d'une seule échéance de paiement, et ce, pour quelque raison que ce soit, Lowcko.com se réserve le droit de suspendre l'exécution de toutes autres commandes en cours jusqu'à complet règlement des montants dus. Lowcko.com se réserve le droit de demander un justificatif de domicile et une photocopie de la carte d'identité de l'acheteur pour les achats supérieur à 249 Euros ou dans le cas d’une suspicion avérée de fraude détectée par notre système de paiement.
8. Satisfait ou Remboursé et rétractation
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande (article L 161-16 du code de la consommation) pour retourner un article qui ne lui convient pas.
Lowcko.com s'engage à échanger ou à rembourser ( selon contrainte bancaire) l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour : LOWCKO.COM – BP 90166 – 33561 Carbon-Blanc Cedex
En cas d'erreur dans le contenu d'une commande, les frais de retour du produit non commandé seront intégralement pris en charge. Tout renvoi de produit devra faire l’objet préalablement d’une demande de procédure de retour par e-mail et d’une validation par notre service client : contact@lowcko.com ou par courrier à l'adresse suivante : LOWCKO.COM – BP 90166 – 33561 Carbon-Blanc Cedex
9. Qualité des produits et garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur ou fabricant pour une durée de 2 ans. Cette garantie couvre l'enlèvement, les pièces et la main d’œuvre.
Notre société, conformément aux dispositions des garanties légales de conformité et des vices cachés, s'engage, au choix du client, à lui rembourser ou à lui échanger le produit concerné. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, le client doit contacter notre société. Après nous avoir informé de l'intention de retour et obtenu un accord de dossier, un bon retour vous sera transmis et l'article devra être dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat. Lowcko organise et assure le retour du produit par le biais de nos transporteurs agréés.
Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client :
Bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ;
Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016.
10. Litiges
Le client et notre société privilégieront toujours une solution amiable avant toute action en justice. Le client peut contacter notre service client par mail : contact@lowcko.com. Nous accordons une très grande importance à votre satisfaction par conséquent nous ferons toujours notre nécessaire pour vous apporter la meilleure solution possible.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ :
Nous nous réservons la propriété des marchandises jusqu'au paiement du prix par l'acheteur. Notre droit de revendication porte sur les marchandises ainsi que sur leur prix si elles ont déjà été revendues (Loi du 16 mars 1980)
En cas de litige, vous pouvez contacter Lowcko.com directement par e-mail, chat, téléphone ou courrier.
Si le litige n'est pas résolu à l'amiable, en application de l'article L.161-5 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir à son choix :
Un médiateur : Médiation
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite, le consommateur, sous réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, auprès de
SAS Médiation Solution
222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr,
email : contact@sasmediationsolution-conso.fr
Une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile (tribunal du domicile ou du siège social du défendeur, juridiction du lieu de livraison effective de la chose ou du lieu d'exécution de la prestation).