LIVRAISON

Les commandes validées sont traitées et préparées en moyenne dans un délai de 24/48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés). 

Les frais d'expédition (le cas échéant) peuvent varier en fonction de l'article et de la quantité commandée. Ils sont automatiquement calculés à l'étape 3 lors du processus d'achat et plusieurs modes de transport vous seront alors proposés.

Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts. Notre société ne peut être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard de livraison de la part de nos prestataires de transport.

Le délai de livraison est alors indiqué lors du passage de commande. Ce délai est indicatif et en jours ouvrés. Dans la plupart des cas nous livrons sous 3 jours ouvrés.


Pour les livraisons par LA POSTE , le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. Si l'emballage est endommagé, le colis doit être refusé ou à minima signalez une réserve sur le bordereau de livraison.

Si  vous constatez des dommages sur un article, vous devez faire établir un constat auprès du bureau de poste local dans un délai maximum de 48 heures puis envoyer votre réclamation par courrier électronique afin qu'elle soit traitée par notre service après-vente.


En cas d'absence :

Un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres afin que le client puisse retirer son colis au bureau de poste le plus proche.


Pour les livraisons par TRANSPORTEUR, pour réduire le risque de litige, le client est tenu de vérifier l'état de son colis à la réception.

En cas de dégradation, ou mauvais état du colis,  le client doit émettre des réserves sur le bordereau de livraison du transporteur, cela est nécessaire pour obtenir réparation par la suite dans le cas ou le contenu serait malencontreusement  endommagé.

Le client doit envoyer sa réclamation par e-mail afin qu'elle soit rapidement traitée par notre service après-vente et qu’une solution lui soit proposée dans les délais les plus courts possibles.


En cas d'absence :

Un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres afin que le client puisse contacter le transporteur pour réorganiser la livraison.

 

PROCÉDURE DE RETOUR

Rétraction:

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 14 jours pour changer d'avis. Le retour s'effectue exclusivement par la poste à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge à l'exception des dommages survenus pendant le transport et/ou  d'une erreur sur l'article envoyé. Le(s) produit(s) doit (doivent) être retourné(s) dans son (leurs) emballage d'origine en parfait état. En cas de détérioration de l'emballage ou du produit, lowcko.com peut refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car le produit ne peut plus être considéré comme neuf. Un accord de retour devra être validé avec notre service client par mail. Lowcko est Français notre entrepôt est donc situé sur le territoire Français en gironde.

Le client peut refuser le colis à la livraison, dans ce cas le colis revient dans nos entrepôts et nous vous remboursons et vous facturons les frais de retour du produit.

Produit endommagé à l’ouverture: La procédure de retour est 100% SANS FRAIS POUR VOUS. Déclarez l’incident auprès de nos services par mail, chat ou téléphone. La procédure sera alors immédiatement ouverte et lowcko vous demandera des photos précises du dommage comme stipulé sur le bon de livraison qui est dans le colis, afin de procéder à l’enlèvement et au remplacement/remboursement du produit (au choix) . Cette procédure est GRATUITE pour le client. Une fois les photos reçus nous organisons l’enlèvement du produit dans les jours suivants et le remplaçons ou vous remboursons.


PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Nous vous enverrons un courriel confirmant la réception des articles que vous nous avez retournés et indiquant que le remboursement a été validé. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original et peuvent prendre jusqu'à 30 jours, selon la banque, pour figurer sur votre relevé bancaire à partir de la date de retour indiquée.

 

 

 

 

 

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